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  4月1日，根据网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”商家投诉通道2025年受理的全国电子商务渠道很多商家投诉事例，网经社电子商务研究中心首度发布《2025年度电子商务渠道商家投诉数据职工》。

  职工触及了归纳电商、直播电商、电商服务商、生活服务电商等范畴，并发布了2025年电子商务渠道商家投诉数据及十大典型事例。

  2025年全国电子商务渠道商家投诉反应渠道TOP10占比分别为：拼多多（41.31%）、抖音电商（28.25%）、淘宝（15.33%）、京东（3.51%）、快手电商（1.75%）、天猫（1.66%）、全球速卖通（1.13%）、美团（0.68%）、1688（0.57%）、闲鱼（0.55%）。

  投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手电商、天猫、闲鱼、苏宁易购等；

  排在第11-20名的是：小红书、微店、阿里巴巴、千牛、孔夫子旧书网、唯品会、多多买菜、得物、蘑菇街、卷皮；

  排在第21-32名的是：小鹅通、微拍堂、拍机堂、蜂享家、转转、瓜子二手车、有赞、爱库存、美团优选、快团团、买卖猫等。

  投诉量TOP10依次为：美团、饿了么、万师傅、BOSS直聘、携程、智行、飞猪、同程游览、去哪儿、走着瞧游览；

  排在第11-16名的是：途家、智联招聘、大麦网、群众点评、鲁班到家、高德。

  在“2025年跨境电子商务渠道商家投诉榜”中，上榜渠道有7家：投诉量排名依次为：全球速卖通、shopee、敦煌网、阿里巴巴世界站、temu、寺库、Lazada。

  据“电诉宝”显现，2025年1688渠道触及的31份商家投诉，问题类型大多散布在在：恣意仅退款（41.94%）、过度保护顾客（19.36%）、扣押保证金（12.90%）、随意封店（3.23%）。

  2025年，投诉1688渠道的商家注册区域TOP5依次为浙江省（25.81%）、广东省（19.36%）、江苏省（16.13%）、河南省（9.68%）、山东省（9.68%）。

  2025年，投诉1688渠道的商家运营类目TOP5依次为服装服饰（22.58%）、美妆（9.68%）、居家用品（9.68%）、家电（9.68%）、3C数码（6.45%）。

  7月5日，四川省的成都拓普壹科技向电诉宝投诉称其在“1688”渠道，因客户退回产品包装不符回绝退款，渠道却强制断定退款。申述时，渠道客服要求供给从库房到客户手中全程视频，不然不认物流中转相片依据。

  商家气愤：“百元订单莫非要专人跟拍？包装被换渠道却怂恿！”现在商家110元货款被扣，质疑1688规矩刁难商家，呼吁公正判决。

  7月15日，河北省的河北佳旭金属丝网向电诉宝投诉称其在“1688”渠道稳扎稳打渠道5万元“星引擎”推行方案后，对接小二长时间失联，导致关键词无法调整、流量动摇无人处理。随后又付费36800元晋级“实力商家”，但服务债务“断联”，投诉后被奉告“无法替换小二”，也联络不到上级领导。商家质疑渠道收钱后服务“摆烂”，要求给出解决方案。

  【事例三】1688商家遭受“退款截货”圈套！买家操作连环套 渠道审阅不严致货款两空？

  7月24日，湖北省的仙桃聆听者电器商铺向“电诉宝”投诉称其在遭受买家歹意“仅退款不退货”套路。该买家退款成功后当即阻拦物流并拉黑商家。商家发现，该买家此前三次请求退货均未履约：第一次填虚伪地址，第2次供给无效单号，第三次在快递仍在运送时提交单号，渠道未核实物流状况即退款。

  随后商家报警后快递暂扣货品，但需渠道出具所有权证明函才干取回。商家质疑渠道审阅不严，仅凭单号放款，导致丢失，现要求渠道赶快帮忙追回货品并完善退款机制。

  网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”运转10余年来，与全国近千家网络消费渠道树立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统完成一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进展查询、点评狐假虎威、法令求助、大数据分析等许多功用。